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CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA: O Programa Saúde da Família (PSF) teve sua regulamentação efetivada em 1994, como uma estratégia do Ministério da Saúde (MS) para mudar a forma tradicional de prestação de assistência, visando incentivar a implantação de um novo modelo de Atenção Primária que resolvesse a maior parte dos problemas de saúde da população (RONCOLLETA, 2003; DA ROS, 2006). A reorientação do modelo de atenção busca dar melhores respostas ao conceito ampliado de saúde que atualmente vigora.Dentro desse contexto surge o Projeto VER-SUS Ceará (Vivências e Estágios na Realidade do Sistema Único de Saúde do Ceará) na tentativa de formar profissionais que estejam comprometidos com o fortalecimento do SUS e na luta pela saúde de qualidade.DESCRIÇÃO DA EXPERIÊNCIA: Durante o Projeto VER-SUS Ceará (Vivências e Estágios na Realidade do Sistema Único de Saúde do Ceará) realizamos visita a alguns Centros de Saúde da Família (CSFs) do município de Fortaleza no intuito de conhecer mais profundamente a dinâmica e efetividade da Estratégia Saúde da Família (ESF). A partir dessas visitas, foi possível conhecer vários pontos de vista a partir dos quais pudemos traçar uma visão geral da imagem gerada no Universo da ESF.Dessas visões, a que mais impactou pela força das declarações foi a de usuários do SUS, que manifestaram sua opinião e apontaram aspectos positivos e negativos do cotidianos das Unidades Básicas de Saúde (UBS).Essas opiniões foram obtidas a partir da realização de rodas de conversa com usuários nos seus próprios CSFs de origem, com registro em diários de campo.EFEITOS ALCANÇADOS: Quanto aos aspectos negativos, a demanda excessiva e as longas filas de espera para atendimento foram as principais queixas dos profissionais e usuários do serviço, já que subsequentemente há limitação do acesso à saúde. A falta de medicação e de profissionais também foram apontados como problemas bastante freqüentes e sendo de repetição na dinâmica das UBS. O comportamento inapropriado dos profissionais e a humanização precária no atendimento em saúde foi alvo de várias queixas por parte da população. Por outro lado, houve reconhecimento do trabalho dos Agentes Comunitários de Saúde no território, que são bem vistos por sua resolutividade e mediação entre os usuários e a Unidade de Saúde.Referente aos aspectos positivos,novamente houve menção ao trabalho realizado pelos Agentes Comunitários de Saúde e a alguns profissionais especificamente.RECOMENDAÇÕES: A falta de recursos materiais e humanos é fator que contribui para que o acesso à saúde não chegue igualmente a toda a população adscrita do CSF, agravando a situação de saúde/qualidade de vida de algumas comunidades.A falta de educação permanente dos profissionais de saúde também é algo a ser destacado.O investimento nessas áreas seria de fundamental importância para a efetivação plena da Estratégia Saúde da Família, o que contribuiria em grande medida para a promoção da saúde das comunidades.