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No ano de 2010 a Coordenação de Saúde Bucal indicou metas de produtividade para as unidades básicas, sendo a primeira delas o aumento do acesso dos usuários ao Programa de Saúde Bucal, medido pelo código 030101015 3: Primeira consulta programática. Os profissionais do CMS Ernani Agrícola entenderam que era o momento de rediscutir o acolhimento e o acesso dos usuários aos cuidados de saúde bucal. Modificações importantes foram feitas como a adoção de agenda mista, disponibilização de vagas diárias no acolhimento geral da unidade, palestras semanais, exames com classificação de risco e manutenção de grupos prioritários como gestantes, Dentescola e Bolsa-Família. Os resultados foram positivos, dobrando o número de Primeiras consultas programáticas quando se analisa os dados de 2009 a 2011. As mudanças foram rapidamente compreendidas pela equipe e pelos usuários. Porém alguns desafios ainda estão postos, como uma maior participação e organização de grupos de usuários e profissionais e a discussão e amadurecimento do processo de trabalho e dos indicadores usados pela Coordenação para o cumprimento das metas.