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As UPAS são um novo espaço para saúde é o estabelecimento de saúde de complexidade intermediária entre as Unidades Básicas de Saúde/Saúde da Família e a Rede Hospitalar, estabelecimento ainda não conhecido pela população local, à unidade foi implantada na comunidade sem uma discursão com a mesma, qual o seu objetivo de criação, o que deve ou não deve ser atendido, qual a forma de funcionamento? Quando essa população deverá procurar a unidade? Essas perguntas são sempre bem formuladas nas cabeças dos usuários, quando se depara diante de um novo estabelecimento de saúde. O trabalho tem como objeto apresentar a experiência da gestão da UPA DE SANTA RITA – Paraíba, em um ano de funcionamento da unidade, de janeiro a dezembro de 2011, gestão que buscou aproximar a comunidade usuária com a unidade, cortando os paradigmas que os estabelecimentos de saúde, têm que ter aquele perfil frio de apenas colher a população no momento que buscam o atendimento proposto pela unidade. Para alcançar esse objetivo a Direção utilizou estratégias de aproximação com associações de moradores e realizou diversos eventos destinados a população local em parceria com diversos órgãos e Equipes de Saúde da Família do município. Observou-se que a aceitação da população é sempre crescente, e cada vez mais são aceitos pela população sua forma de atendimento e encaminhamento tanto para ESF, ou a rede hospitalar, dependendo da necessidade de cada caso, bem como o grau de resolubilidade que a unidade apresenta, passando dos 96% dos atendimentos são resolvidos na unidade sem necessidade de transferência ou encaminhamentos. Os atendimentos diários foram sempre crescentes passando de 3.755 atendimento médicos em janeiro para 5.327 em dezembro, um acréscimo de 70,49%, em relação a pesquisa de satisfação realizada pela direção em média a 30% dos pacientes/acompanhantes atendidos, a população considera a unidade como todo em uma escala de 0 a 10: 59% nota 10, 20% nota 9; 34% nota 8; 5% nota 7, sendo 7 a menor nota atingida dentro da escala de 0 a 10. A estratégia do Ministério da Saúde em implantar as UPA’S, está bastante acertada, devendo cada vez mais acelerar o processo de implantação, e estudar os dados das unidades já em funcionamento para contribuir com as demais que ainda deverão ser implantadas sempre com o apoio e participação da população local.