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Caracterização do problema: Formular o plano de ação do Centro Municipal de Saúde Madre Teresa de Calcutá (CMSMTC), localizado no município do Rio de Janeiro, numa perspectiva democrática envolvendo os diversos atores. A discussão e argumentação dos diferentes pontos de vista sobre os problemas a serem enfrentados estimula o comprometimento desses sujeitos com a busca pela mudança do quadro de saúde da comunidade atendida pelo CMS. Descrição da experiência: A Oficina de Planejamento foi realizada pelos seguintes facilitadores: um representante da Coordenação da Área Programática 3.1, um da direção do CMSMTC e os alunos da Residência Multiprofissional em Saúde da Família da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca - Fiocruz; no período de Agosto a Setembro de 2011. As oficinas aconteceram em uma escola municipal do bairro, em seis datas, com duração de duas horas cada. Foram convidados parceiros e lideranças da comunidade, representantes institucionais, trabalhadores locais, usuários e demais atores sociais. No primeiro encontro, foram realizadas duas dinâmicas, com o objetivo de estimular a interação entre os participantes e para a sensibilização do tema proposto (planejamento). No segundo momento, os participantes foram divididos em subgrupos heterogêneos para discutir e identificar os principais problemas locais, estabelecendo relações causais entre eles para compor a posteriori a “Árvore de Problemas” da situação de saúde da população referida. No terceiro momento, foi apresentado o consolidado das discussões dos subgrupos, para a construção da matriz das ações. E por fim, foram feitas as discussões das situações elencadas. Os participantes foram convidados a pensar em conjunto na elaboração das ações para intervir sobre cada nó crítico. Foram registrados na matriz de ações os responsáveis pelas ações e apoiadores, com o prazo para a realização da atividade. Efeitos alcançados: O plano de ações da unidade; integração entre os diversos setores que atuam no local, fortalecendo assim, a intersetorialidade; ações em resposta aos problemas discutidos e maior entendimento sobre a Estratégia de Saúde da Família. Recomendações: A construção de espaços coletivos ampliados de discussão, análise e problematização da realidade em unidades de saúde da família devem ser estimuladas, pois estes se constituem em locus privilegiados de captação e formulação de demandas em saúde por parte da população em geral, sejam elas voltadas para o SUS ou para outros setores.