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A proposta do trabalho foi verificar a capacidade resolutiva de dois serviços de saúde, da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, utilizada na referência e contra-referência dos usuários para o tratamento de canal de seus elementos dentários. Os dados foram obtidos na unidade de atenção básica de origem e na de média complexidade referenciada que se situam na área de abrangência denominada CAP 2.2. A resolutividade da referência foi de 54% e da conclusão da restauração final do dente foi de 82%. A principal causa para a não realização da endodontia foi o não agendamento dos usuários representando 60%. Os resultados obtidos permitem concluir que deverá haver uma maior análise na estruturação de um sistema de referência e contra-referência que faça a integração do serviço de atenção básica com o de maior nível de complexidade, de modo a suprir as necessidades em saúde da população, principalmente no que diz respeito ao agendamento.