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Introdução: A Estratégia de Saúde da Família (ESF) é um serviço de saúde de atuação multiprofissional que busca desenvolver ações voltadas à promoção da saúde e à prevenção das doenças, constituindo-se como porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS).Objetivo: Descrever a percepção dos usuários em relação à fisioterapia oferecida na Estratégia de Saúde da Família, bem como, identificar o itinerário percorrido pelos usuários em busca deste serviço.Método: Estudo qualitativo, de natureza descritiva, realizado com usuários atendidos pelo serviço de fisioterapia disponibilizado na ESF II do município de Uruguaiana/RS. O estudo teve como critérios de inclusão estar em atendimento pelo serviço de fisioterapia da ESF II e, também, já ter realizado fisioterapia anteriormente no serviço público muncipal. Enquadraram-se nestes critérios seis usuários, os quais foram entrevistados durante o mês de novembro de 2011. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas gravadas com os sujeitos, anotações em um diário de campo e informações sobre os serviços públicos de saúde obtidos na Secretaria Municipal de Saúde, analisados através da técnica de análise de conteúdo e, após, triangulados para aproximação com o objeto de estudo.Resultados: O estudo constatou que a fisioterapia mostra-se eficaz no alívio da dor e na melhora da funcionalidade. Quando disponibilizada na rede de atenção básica aproxima o usuário e o serviço, diminuindo o deslocamento e a espera pelo atendimento, tornando o tratamento mais atrativo, acessível, humanizado, promovendo maior resolutividade da atenção básica.Conclusão: Observou-se a importância da inserção do fisioterapeuta na rede básica de saúde e da necessidade da expansão de programas governamentais como a Estratégia de Saúde da Família, que promovem a universalidade da atenção, facilitam o acesso e tornam as medidas de saúde mais eficazes e resolutivas.