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Teleconsultoria de organização do processo de trabalho: ampliação do acesso e melhoria da qualidade na AB
Resumo
A Teleconsultoria de Organização de Processo de Trabalho (TOPT) é um serviço de apoio institucional para equipes de AB cadastradas no Telessaúde SC. Esta ferramenta proporciona o diálogo por meio de Skype®, webconferência ou chat entre profissionais de saúde e teleconsultor para esclarecer dúvidas sobre processo de trabalho. A TOPT acontece de forma síncrona e assíncrona. A TOPT síncrona acontece em tempo real, e assíncrona por meio de mensagens off-line (email e ata). Os temas prioritários da TOPT em 2012 concentram-se nas dúvidas relacionadas a implantação do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e Qualidade da AB, organização do apoio matricial do Núcleo de Apoio de Saúde da Família, como fazer a inserção de programas de plantas medicinais e práticas integrativas e complementares, como organizar o acolhimento à demanda espontânea, ações de promoção de saúde, motivação da participação comunitária, ações de vigilância em saúde. A TOPT acontece em cinco encontros com horário agendado de 40mim de duração priorizando municípios de até 50mil habitantes de regiões interiores e isoladas. A TOPT é individual por equipe. A primeira TOPT é o momento de superar obstáculo com a ferramenta da internet, identificar expectativas, falar sobre a responsabilidade da equipe e como monitorar as atividades propostas e mudanças alcançadas. Além disso, é apresentado o termo de consentimento livre esclarecido para fins de pesquisa de efetividade do serviço e orientado como fazer o uso da teleconsultoria off line e demais serviços do Telessaúde SC. O reagendamento acontece em um intervalo de 20 a 30 dias. Este intervalo é destinado ao estudo em equipe dos textos, vídeos, webconferências e dinâmicas propostas pelo teleconsultor. Da segunda a quinta TOPT o teleconsultor busca identificar o(s) caminho(s) que a equipe traçou para alcançar sua imagem objetivo, quais dificuldades e conquistas. Com estas informações é construído um mapa mental com material específico de apoio para que a equipe possa vencer as dificuldades e transformar sua realidade.