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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL ADMINISTRAÇÃO EM SISTEMAS E SERVIÇOS DE SAÚDE Graduandas: Daiane Balczareki, Katiane Ramos, Kelen Gnoatto, Marli Chaves e Rita Nugem Trabalho: Unidade Básica de Saúde Jardim Itu – Porto Alegre/RS Resumo O presente trabalho desenvolveu-se através da análise de uma das portas de acesso de grande relevância do cuidado em saúde: a atenção primária. Buscou-se avaliar como ocorre o acolhimento oferecido ao cidadão que busca sua assistência, através da Unidade Básica de Saúde (UBS) Jardim Itú em Porto Alegre-RS. A mesma atende cerca de 11000 pessoas mensalmente, estando cerca de 8000 a 8500 cadastradas na unidade. O trabalho teve abordagem qualitativa, de cunho descritivo, pois os dados foram coletados por intermédio de entrevistas semi-estruturadas. Entrevistou-se a coordenadora da UBS Aline Arrusul Torres com a participação da residente em enfermagem Marina Sanes, e, todos os apontamentos pertinentes foram anotados para análise. Paralelamente, houve observação e conversa com os usuários da UBS. Levando ao seguinte resultado observado: que o acolhimento é mais do que a simples recepção, é a escuta qualificada, permeado por toda a equipe e por todo o ambiente de saúde. Neste modelo de Gestão apresentado todos participam das discussões e elegem de forma democrática a melhor forma de gerir e encaminhar as soluções. Não basta direcionar, é preciso acompanhar as demandas e verificar se as soluções encaminhadas são efetivas e divulgar para que o conjunto de profissionais baseados na coletividade seja realmente abrangente e resulte em melhorias para a sociedade como um todo, permitindo o cumprimento dos direitos fundamentais garantidos pela Constituição Brasileira. Saúde como um todo, buscando bem estar físico e mental resultando em qualidade de vida e desenvolvimento pessoal.