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O uso das tecnologias leves na construção dos planos de cuidados é um importante avanço para a construção de trabalho vivo em ato, passando o foco do cuidado das complicações clínicas para a construção do diálogo e do vínculo dos usuários com as unidades de saúde. Com esta concepção, a informação apresenta-se com um importante papel de identificar as demandas dos usuários e auxiliar na construção dos planos de cuidados voltados para um atendimento integral da população. Contudo, o que temos hoje, é a formação de sistemas de informação pautados pelas tecnologias leves-duras e duras, onde o foco das coletas dos dados é baseado nos conhecimentos técnicos dos profissionais e/ou nos resultados dos exames. Concepção esta adotada na criação do sistema de cadastramento e acompanhamento dos Hipertensos e Diabéticos (SisHiperdia), criado pelo Plano de Reorganização da Atenção a Hipertensão Arterial e ao Diabetes Mellitus, com a proposta de auxiliar a atenção básica e coletar dados para a elaboração de políticas de saúde voltadas para HA e DM. Em uma das avaliações do plano de reorganização foi diagnosticada uma baixa adesão dos municípios com mais de 100 mil habitantes, devido ao número reduzido de usuários cadastrados. Esta baixa adesão ao cadastramento e vínculo do paciente, na atenção básica, foi justificada pela falta de preparo dos profissionais. A partir da concepção apresentada pela Educação Permanente, partimos do pressuposto que esta baixa adesão não é apenas o despreparo do profissional, mas também é influenciada por outros fatores que envolvem o agir em saúde. Desta forma, o objetivo da presente pesquisa é avaliar o processo de trabalho no Hiperdia, buscando identificar como ocorre o uso do SisHiperdia na construção do processo de trabalho. Para alcançar esta proposta, foi utilizada uma metodologia exploratória dividida em três momentos: a primeira, uma análise documental; a segunda, uma observação na unidade de saúde do processo de trabalho no Hiperdia; e a terceira, um grupo focal com a equipe da unidade sobre o Hiperdia. Como resultado, a pesquisa descreveu o processo de trabalho no Hiperdia, identificando que a baixa adesão ao SisHiperdia vai além do conhecimento do profissional sobre o preenchimento do formulário de cadastramento e acompanhamento dos hipertensos e diabéticos. A partir do trabalho de campo e do aporte conceitual sobre tecnologia leve e Educação Permanente, a pesquisa problematiza o uso da informação como uma tecnologia leve responsável pela construção de um trabalho vivo em ato no atendimento dos usuários cadastrados no programa Hiperdia.