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INTRODUÇÃO: Na busca pela melhoria da assistência fisioterapêutica no SUS é necessário refletir sobre a organização do processo de trabalho e da rede de serviços, visto que características como acesso e qualidade dos serviços podem limitar a efetividade do cuidado. A partir da visão dos usuários é possível elaborar um panorama da assistência prestada por tais serviços, de forma a se obter melhorias desta. OBJETIVOS: Identificar alguns dos principais aspectos da assistência fisioterapêutica especializada considerando suas possibilidades e limitações. MÉTODO: Foi desenvolvida uma pesquisa de abordagem quantitativa com tratamento estatístico simples dos dados colhidos através da aplicação de formulários, com o total de 20 usuários que realizaram ou estavam realizando tratamento nos serviços especializados de fisioterapia vinculados à Secretaria Municipal de Saúde de João Pessoa. O instrumento utilizado abordou questões envolvendo o tipo de demanda apresentado, o tempo de espera para a marcação das sessões e como esse tempo era considerado, a possibilidade de concluir o tratamento e a satisfação com o número de sessões realizadas. RESULTADOS: Em relação ao tipo de demanda, observou-se distribuição equânime entre patologias ortopédicas e reumatológicas (40% e 35% respectivamente), e em menor incidência as neurológicas (25%). O tempo médio de espera para marcação das sessões foi entre 0 e 2 semanas, sendo considerado longo e trazendo prejuízos para o estado de saúde, segundo 40% dos entrevistados. Metade dos usuários alegou não conseguir concluir o tratamento prescrito, alegando, principalmente, a distância e dificuldade financeira para o deslocamento. Os outros 40% dos usuários conseguiu concluir todas as sessões, sendo que no momento da pesquisa, 2 usuários ainda estavam em tratamento. Deste grupo, 70% considerou insuficiente o número de sessões realizadas, para a sua reabilitação completa. CONCLUSÃO: Características como tempo de espera para marcação das sessões, quantitativo de serviços e profissionais e distância do território, constituem dificuldades no acesso e qualidade dos serviços especializados, ocasionando grande demanda reprimida e piora na qualidade de vida. Concluiu-se a necessidade da reorganização da rede de assistência fisioterapêutica especializada no município, proporcionando maior cobertura e qualidade de atendimento.