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O HERC está localizado no Município de Araruama com perfil para atender a média e alta complexidade referenciada pelos Municípios da região Baixada Litorânea. A unidade oferece os Serviços de internação, centro cirúrgico, ambulatório para avaliação pré e pós cirúrgica, ambulatório de oftalmologia e Serviços de Apoio Diagnóstico (laboratoriais e de imagem). Com a implantação do Centro de Imagem que oferece o exame de Tomografia para toda a região Baixada Litorânea, era esperado que a partir de meados de 2011 o fluxo de usuários externos aumentasse significativamente. Nesse sentido, a Assessoria de Humanização do HERC, juntamente com a Direção inicia a implementação do seu Projeto de Ambiência Hospitalar. Esse relato aborda a experiência vivenciada na reestruturação física e dos fluxos de recepção e atendimento ao usuário externo em uma perspectiva acolhedora e resolutiva, entendendo o espaço físico como espaço social, profissional e de relações interpessoais. Esse processo caracterizou-se pela necessidade de organizar o acesso, considerando a circulação de usuários externos nas áreas funcionais, onde recebem atendimento, evitando a passagem por áreas restritas àqueles usuários internados. Tratava-se de viabilizar fluxos onde os usuários se sentissem acolhidos com segurança. Logo, foram reestruturadas as duas recepções existentes, criada uma terceira recepção, realizada reestruturação e sinalização do espaço de circulação dos visitantes/acompanhantes e usuários externos, além da criação do espaço para espera da realização de exames ambulatorias. A reestruturação física do espaço contemplou, diminuição da altura dos balcões, retirada de vidro que separava os usuários dos funcionários, instalação de televisores e bebedouros, colocação de cadeiras nos ambientes de espera, modificação na decoração, som ambiente e abertura de porta de entrada específica para visitantes/acompanhantes. Baseados nessa experiência, recomendamos que as transformações dos espaços internos e externos hospitalares sejam planejados considerando o espaço físico na perspectiva de estabelecimento das relações interpessoais e sociais. Para além de proporcionar ao usuário informações objetivas sobre o lugar onde está ou quer ir ao chegar à recepção provendo, além do conforto, maior