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Introdução: No setor suplementar de saúde as práticas assistenciais baseadas no modelo biomédico sempre prevaleceram, havendo uma crescente concentração de consultas médicas especializadas e utilização de tecnologias duras. A partir das mudanças observadas no perfil epidemiológico da população e valorização do modelo de atenção à saúde predominantemente curativo, evidenciou-se crise financeira no setor suplementar, sendo necessário repensar a assistência praticada. Nesse sentindo, a ANS seguiu a perspectiva do setor público, e inseriu a Promoção da Saúde (PS) no contexto da saúde suplementar a partir da percepção da necessidade de utilizar o cuidado integral como eixo condutor das ações de saúde. Objetivo: Assimilar os impactos percebidos após a implantação das ações e programas de PS e prevenção de doenças e também revelar a avaliação dos programas e ações realizados a partir da percepção dos sujeitos envolvidos. Metodologia: Estudo exploratório, qualitativo, realizado entre novembro/2011 a junho/2012, em unidades assistenciais estaduais de uma operadora de plano de saúde, nas cidades de João Pessoa, Recife e Natal. As entrevistas foram transcritas e associadas entre si através de estratégia de triangulação. Empregou-se posteriormente a técnica de análise de conteúdo. Resultados: Emergiram as categorias temáticas: impactos percebidos e avaliação. O estudo confirma muitos trabalhados da literatura sobre os impactos percebidos após a implantação da PS nas instituições. A redução dos custos assistenciais, bastante almejada pelas empresas de planos de saúde, é percebida entre os sujeitos e assim como a melhor condição de vida. A avaliação sobre os programas e ações de PS promovidos pelo plano esteve relacionado aos bons níveis de saúde da população, embora entraves organizacionais e baixa adesão dos/as usuários/as tenham sido relatados. Conclusões finais: Investimentos direcionados para a melhoria da estrutura física e de recursos humanos, associados à maior divulgação e esclarecimento sobre os benefícios da PS na vida das pessoas contribuiriam para a realidade.