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Caracterização do problema: A implantação dos Núcleos de Apoio à Saúde da Família (NASF) trouxe a perspectiva da clínica ampliada e da intervenção multiprofissional para além da atuação das equipes da Estratégia de Saúde da Família (ESF) por meio do apoio matricial. As equipes NASF e ESF estão desafiadas a apropriação dos conceitos e a novas práticas. Em 2013 iniciamos entrevistas individuais com profissionais de equipes NASF em municípios da região sul de Mato Grosso do Sul como parte de pesquisa de caráter quali-quantitativo para cartografia do processo de trabalho de equipes NASF no Estado. Na qualidade de pesquisadores vivenciamos dilemas, situações adversas e inseguranças na abordagem dos profissionais.  Descrição da experiência: As entrevistas foram realizadas individualmente com os profissionais da equipe, de forma gravada, utilizando um roteiro semi estruturado com o objetivo de coletar informações sobre capacitação e processo de trabalho do profissional e da equipe NASF, bem como a interação desta com a ESF. Efeitos alcançados e recomendações: Inicialmente vivenciamos a acolhida interessada das equipes, permeada por um certo desconforto por algum aspecto do domínio dos conceitos ou dos objetivos propostos para o NAF que não se verificava no processo de trabalho. Por outro lado, uma demonstração sincera do desejo de acertar, fazer mais e melhor.  Como profissionais de saúde entrevistando outros profissionais vivenciamos o dilema do distanciamento necessário do pesquisador frente à empatia pelo colega e por seu trabalho. Em alguns momentos nos angustiamos com respostas imprecisas e descrições de processos de trabalho não previstos para uma equipe NASF. Em outros momentos nos vimos solidários aos profissionais sujeitos a determinações inadequadas da gestão sobre o processo de trabalho ou impotentes em algum aspecto para encaminhar as necessidades de um determinado usuário. Os municípios considerados estão no extremo sul do Estado e tem população inferior a 30 mil habitantes na área urbana. A experiência de visitar os profissionais no interior do Estado está provocando mudanças na forma como percebemos as necessidades da população, as possibilidades dos profissionais e as contingências da gestão na realidade fora dos grandes centros. A experiência que nos enriquece a formação e amplia os horizontes também demonstra o enorme desafio de difusão de conhecimentos por meio da educação continuada e da educação permanente.

NASF; Processo de Trabalho; Educação