Tamanho da fonte: 

Introdução: As Unidades Básicas de Saúde, instaladas perto de onde as pessoas vivem, desempenham um papel central na garantia de acesso a uma atenção à saúde de qualidade (Brasil, 2012). Ramos e Grigoletto (2012) afirmam que os enfoques gerenciais devem se voltar aos conjuntos de dados epidemiológicos, sociais, estruturais, educacionais e de inter-relacionamento pessoal, com vista à emancipação da população e à criação de vínculo. Objetivos: Analisar a satisfação dos (as) usuários (as) com o serviço de farmácia básica de uma Unidade Básica de Saúde de Salvador-Bahia. Método: Estudo quantitativo, descritivo, analítico que teve como fonte de dados secundários os formulários preenchidos/respondidos pelos usuários. Nele haviam perguntas sobre a facilidade de acesso, o tempo de espera, gentileza dos profissionais, higiene do local, e uma questão de livre expressão. Resultados preliminares: Foram consultados 18 usuários com faixa etária entre 19 a 78 anos (média de 51,7 anos). Destes, 39% consideraram o acesso ótimo/bom, 33% regular e 28% consideraram ruim/péssimo. Ambiente de Espera, 17% consideraram o conforto do ambiente de espera ótimo/bom e 28% consideraram ruim/péssimo. O tempo de espera variou entre 5 minutos a 2 horas e 20 minutos, sendo que 88% deles esperaram por mais de 30 minutos, 44% por mais de uma hora para conseguir o medicamento; 17% deles caracterizam esse tempo como ótimo ou bom e 50% ruim ou péssimo; 94% dos usuários estavam satisfeitos com a gentileza da equipe. Por fim, 67% responderam que recomendariam o serviço a outra pessoa. Nos comentários e sugestões dos usuários foram pontuadas a ausência de medicamentos básicos, a falta de ventilação no ambiente de espera, a não organização da fila, e a inexistência de atendimento prioritário. Conclusão: A análise da situação de saúde, incluindo, além dos problemas de saúde da população, problemas dos serviços de saúde é de fundamental importância para a tomada de decisão (Teixeira, 2010). Tais informações poderão ser utilizadas pelo gestor a fim de melhorar a organização do serviço em estudo. Observa-se neste caso o fato curioso de apesar da insatisfação com prolongado tempo de espera e dificuldade de acesso, grande parte dos usuários faz uma boa avaliação do atendimento no que diz respeito à gentileza da equipe e, além disso, recomendariam esse serviço a outra pessoa.

gestão em saúde;atenção Primária à Saúde; satisfação do Paciente