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A violência é um problema social que afeta toda a sociedade, atingindo, especialmente, e de forma continuada grupos mais vulneráveis dentre os quais o idoso, sendo responsável por elevados índices de morbimortalidade entre este grupo e manifesta-se de diferentes maneiras como abuso físico, psicológico, sexual, financeiro, abandono, negligência e autonegligência. Nesse contexto, as equipes de Saúde da Família- ESF, ao lado de outros profissionais que lidam diretamente com a população, tem um papel relevante no sentido de dar maior visibilidade ao problema, visando à identificação de estratégias específicas para cada situação e para cada família. Na perspectiva da melhoria da qualidade e humanização dos serviços de saúde e visando desenvolvimento de competências para gerir os processos de trabalho em saúde, esse estudo é produto de uma atividade desenvolvida durante o Módulo Gestão do Processo de Trabalho na Atenção Básica do Mestrado Profissional em Saúde da Família da Rede Nordeste de Formação em Saúde da Família/ Universidade Estadual Vale do Acaraú, com o objetivo de elaborar um fluxograma de atendimento no âmbito da ESF a uma família vítima de violência e analisar o processo de trabalho da equipe a partir desse fluxograma. Esta experiência ocorreu no território da ESF de Paraguai, em Cruz- CE, onde foi constatado uma situação de abandono, negligência e violência financeira contra um idoso em uma das famílias cadastradas e acompanhadas pela equipe. Foram utilizados como instrumentos de coleta de dados a observação e a entrevista semi-estruturada, por meio da visita domiciliar à família. A complexidade da situação trouxe vários desafios à atuação da equipe necessitando de articulação com outros serviços da rede de atenção existente no município, inclusive fora do setor saúde, como também a necessidade de reconhecer e acionar a rede social existente na comunidade. A partir das ações e decisões da equipe deu-se a elaboração do fluxograma. Sua construção oportunizou uma análise do processo de trabalho da equipe da ESF em que se percebeu os seus detalhes críticos e as oportunidades de melhorias. Esta experiência possibilitou aos profissionais e alunos um olhar ampliado sobre todo o percurso na condução do problema bem como uma leitura didática do processo de trabalho, possibilitando o desenvolvimento de competências para a atuação no SUS, especialmente no âmbito da atenção básica, com ênfase para a atuação sobre os determinantes sociais da saúde.

processo de trabalho; Estratégia Saúde da Família; violência