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Introdução : Considerando que a adesão às consultas causa grande impacto no atendimento às necessidades de saúde da comunidade  e que a consolidação da adesão esta relacionada à organização dos processos de trabalho , a baixa adesão às consultas agendadas constatada por observação dos dados do Sistema de Informação da Atenção Básica (SIAB) na UBS Jardim Lourdes composta por cinco equipes , foi motivo de preocupação , fato que motivou o presente estudo. Objetivos : Compreender  quais as dificuldades  encontradas para sensibilizar a população sobre os propósitos da Estratégia de Saúde da Família , interligar consulta e acolhimento como ferramentas do processo de trabalho , aumentar a adesão às consultas e redefinir o fluxo do acolhimento. Método : Implantação de um livro por equipe para o  registro de usuários e os motivos para a procura  do acolhimento com ínicio em setembro de 2012. Resultados : Ao final de nove meses foi possível constatar que o  principal motivo da procura por acolhimento é a “troca de receita” que perdeu a validade devido ao não  comparecimento à consulta ou por não ter conseguido data de consulta antes que a receita vencesse .  Conclusão: A organização dos processos de trabalho está atrelada inevitavelmente à demanda espontânea o que implica num olhar mais cuidadoso no atendimento ao usuário que procura o serviço de saúde por essa porta aberta. O estudo confirmou a necessidade urgente de revisão do processo de trabalho, sensibilização das equipes de Estratégia de Saúde da Família e da comunidade sobre a importância da prevenção de saúde. Estratégias para enfatizar grupos educativos são a prioridade para redefinição do fluxo do acolhimento.

acolhimento;adesão; estratégia de saúde da família