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Caracterização do Problema: Necessidade de definir estratégia para garantir a efetividade do Programa de Segurança do Paciente de forma simultânea e sistemática em uma rede hospitalar pública municipal composta por dez hospitais de portes diversos. Descrição da Experiência: Introduzir o Programa de Segurança do Paciente de MS em dez unidades hospitalares dispersas numa megalópole como São Paulo apenas por atos administrativos formais não garante a efetividade da execução do programa. Assim torna-se necessário a introdução de ferramentas da qualidade, que garantam o monitoramento da implantação, a perenidade e os resultados esperados do programa. A Equipe do Núcleo da Qualidade do Departamento de Gestão da Assistência, da Autarquia Hospitalar Municipal de São Paulo, desenvolveu um sistema de acompanhamento por Escala Proporcional. Este viabiliza o controle dos processos do programa, permitindo detectar em cada unidade os processos não conformes e, assim, elaborar planos de ação de melhoria continua e específica para cada hospital, além de fornecer ao gestor central a visão macro do andamento do programa em dez unidades hospitalares simultaneamente. Efeitos Alcançados: Cinco meses depois da definição de diretrizes foi possível identificar um hospital que ficou no intervalo de 0 a 25% de Taxa de Desempenho; outro hospital no intervalo de 26 a 50%; outros 07 hospitais alcançaram o intervalo de 51 a 75% e apenas 01 hospital chegou ao intervalo de 76 a 100%. A partir destes dados foram desdobrados planos de ação para a melhoria contínua de cada hospital em particular. Recomendações: O sistema de Escala Proporcional pode ser aplicado tanto para unidade hospitalar isolada como uma rede hospitalar como ferramenta da gestão, favorecendo a visão holística e o acompanhamento em tempo real.

(Gestão; Qualidade; Segurança do Paciente)