Rede Unida, 11º Congresso Internacional da Rede Unida

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HOTELARIA HOSPITALAR: PILAR ESTRATÉGICO
Dulcilene Garcia Pinheiro

Resumo


A Hotelaria Hospitalar é a consequência da evolução das necessidades humanas e seus anseios, pormenorizada nos detalhes que permeiam os serviços de apoio na organização hospitalar, ou seja, é a profissionalização dos serviços de apoio das instituições hospitalares. Antigamente, os hospitais eram considerados morredouros e o paciente era aquele que aceitava o tratamento sem questionar. Hoje, os hospitais são vistos como locais onde de otimiza a saúde , os pacientes são questionadores e coparticipadores de seu tratamento. Denominando-se como clientes de saúde o: paciente+família+visitantes. Nesse sentido, a Hotelaria Hospitalar ganha contornos de importância estratégica na qual vem nortear os gestores hospitalares nos desafios de atender as perspectivas do cliente de saúde, bem como assegurar a permanência da instituição em um mercado cada vez mais competitivo. A Hotelaria clássica quando adaptada aos serviços médicos-hospitalares, traz resultados positivos, sejam eles, assistenciais, organizacionais ou financeiros. Pretende-se com este trabalho demonstrar como é a organicidade da Hotelaria Hospitalar em dois hospitais da cidade de Curitiba-PR. Espera-se que os resultados advindos do Benchmark possam nortear os gestores hospitalares que visem a implantação ou a manutenção da Hotelaria Hospitalar nas organizações. Professora orientadora. Dr. Teresa Cristina dos Santos Leal. Doutora em Engenharia nuclear, pela COPPE/UFRJ.

Palavras-chave


Hotelaria;Hospitalar;Serviços.

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