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Em contexto mundial e também brasileiro, a violência vem ocupando os principais lugares nas causas de adoecimento e óbito da população nas últimas décadas, devido às consequências físicas, sociais, sexuais e/ou psicológicas que gera, não somente na vítima, mas ainda na família e coletividade, ganhando destaque nas Políticas Públicas de Saúde. As agressões podem acontecer em diversos contextos nos quais se desenvolve o ser humano, entre eles o ambiente laboral, passando a receber várias denominações: violência no trabalho, do trabalho, laboral, institucional e ocupacional. Ademais, no Brasil, dentre os trabalhadores que mais estão expostos à violência no trabalho, estão incluídos os trabalhadores de saúde, daí a necessidade de investigação sobre esta temática. Logo, objetivou-se identificar nas publicações científicas as tecnologias relacionais tidas pelo pessoal de saúde como estratégias de enfrentamento à violência no trabalho. Trata-se de uma revisão integrativa, com investigação realizada na Biblioteca Virtual de Saúde nos meses de abril e maio de 2012, utilizando os descritores: saúde do trabalhador e violência, e a palavra-chave: trabalhador de saúde. Respeitados os critérios de inclusão, foram selecionados 12 estudos, distribuídos nas bases de dados LILACS, MEDLINE, SciELO e REPIDISCA. A coleta dos dados foi concretizada por meio da aplicação de instrumento previamente elaborado. Com a análise dos achados, observou-se que a maioria dos estudos foi realizada na atenção básica e ambulatorial. Ademais, notou-se a implementação, pelos serviços de saúde, de ações que podem minimizar situações agressivas no setor saúde, como: integração e bom relacionamento da equipe, com desenvolvimento de atividades grupais, para tornarem o trabalho mais saudável, bem como a prática de boas relações com usuários e familiares, dentre elas o acolhimento, informando-os sobre as rotinas dos serviços de saúde, facilitando a compreensão acerca das condutas que devem adotar enquanto permanecerem no serviço. Diante disso, percebe-se que estratégias relacionais ou medidas de enfrentamento à violência laboral são implementadas e, por vezes, instituídas nos serviços de saúde. Porém, é válido ressaltar que mais incentivos e campanhas devem ser desenvolvidas, para que o pessoal de saúde seja capaz de detectar e evitar situações agressivas, bem como a realização de preparação e acompanhamento psicológicos, para redução do dano psíquico ocasionado quando sofrida a agressão.

Violência; Ambiente de trabalho; Pessoal de saúde; Saúde do trabalhador