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Na Estratégia Saúde da Família (ESF), o acolhimento serve para garantir ao usuário o direito ao acesso universal, sem exclusão social, com equidade, onde cada sujeito é atendido como único, diferente, dotado de desejo, de cultura e de voz, com necessidades diferenciadas. Garante, também, a integridade, no qual cada indivíduo deve receber um cuidado direcionado para todas as suas necessidades, tudo isso com uma dose de humanização e respeito aos que procuram os serviços de saúde. Considerando a realidade dos serviços de saúde do município de Crateús, os recursos disponíveis e os padrões de doença, faz-se necessária a classificação de risco própria, isso baseada no protocolo a ser implantado na unidade de saúde. A estratégia para a implantação do acolhimento levará em conta a humanização na hora do acolher. Este resumo é um extrato de uma monografia de especialização em Saúde da Família que objetivou elaborar uma estratégia de acolhimento aos usuários que procuram a Unidade Básica de Saúde, localizada no Bairro dos Venâncios, situado na cidade de Crateús-Ceará. O protocolo se baseará por fluxogramas propostos para serem utilizados e foram construídos de acordo com a realidade da atenção primária à saúde do município em questão. Outro ponto importante deste fluxograma refere-se à responsabilidade no acolhimento pelos profissionais médicos, enfermeiros, auxiliares e/ou técnicos de enfermagem ou outros profissionais que deverão acolhê-los conforme sua necessidade, independente do atendimento ser programado, de demanda ou de urgência. A proposta baseia-se na contribuição para a organização como porta de entrada das unidades primárias de saúde e oferecer uma assistência mais humanizada. O acolhimento é um processo bem complexo e cheio de desafios, assim sendo, espera-se que com a implantação da estratégia de acolhimento na unidade de saúde, traga mais organização e resolutividade dos problemas reduzindo os conflitos e as reclamações, bem como maior satisfação aos profissionais. Portanto, a incorporação do acolhimento no trabalho em saúde deverá ser utilizada na produção de saúde no território, operacionalizando os princípios do SUS: universalidade, equidade e integralidade. A equipe espera, com esta proposta, melhorar tanto o atendimento como a demanda que é sempre alta, minimizando a quantidade de pessoas que não são atendidas.