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O PermanecerSUS é um programa da Secretaria de Saúde da Bahia (SESAB), em formato de estágio não-obrigatório, que insere estudantes universitários dos mais diversos cursos da área da saúde em hospitais da rede própria do Estado – organizados em equipes multidisciplinares - com finalidade de promover, aos futuros profissionais, a vivência da organização dos serviços de saúde, realizando acolhimento a usuários e familiares no setor de emergência dessas unidades. Baseia-se, portanto, nos princípios do acolhimento e da humanização, propostos pelo Programa Nacional de Humanização (PNH), do Ministério da Saúde, prezando por um cuidado multiprofissional e valorizando a dimensão subjetiva do sujeito/paciente na organização da assistência dos serviços. O objetivo deste trabalho foi discutir de que forma a utilização do acolhimento contribui para a organização dos serviços nas emergências dos hospitais de Salvador. Realizou-se uma revisão de literatura, seguida da análise dos relatos de experiência de estudantes participantes, relatando os desafios enfrentados e sucessos alcançados com a implantação do programa, bem como entrevistas com profissionais das unidades de atuação e dos próprios usuários atendidos pelo programa. Os estagiários, enquanto primeiro-contato dos usuários ao serviço, ao efetuarem escuta qualificada, identificação de demanda e busca de resolutividade da assistência, promovem uma inversão no foco do atendimento, colocando, nesse momento, o usuário como centro das ações em saúde. Realizam, ainda, ações de educação e promoção da saúde, em âmbito hospitalar, orientando-os sobre o funcionamento da rede e conscientizando-os de seus direitos. Dessa forma, contribuem para o empoderamento do sujeito e o pleno exercício de sua cidadania. Os resultados sugerem que o PermanecerSUS humaniza, integraliza e otimiza o atendimento do serviço público oferecido à população e garante a satisfação dos usuários atendidos em suas unidades de atuação.

Acolhimento; Serviços de Saúde; SUS