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Um trabalho em equipe efetivo e o uso de tecnologias de cuidado possibilitam às equipes de Saúde da Família um trabalho interdisciplinar e a ampliação da capacidade de cuidado, propiciando o deslocamento de um processo de trabalho centrado em procedimentos para uma processo de trabalho centrado no usuário. Nesse contexto, o agente comunitário de saúde (ACS) cumpre papel fundamental de interlocução entre comunidade e serviço de saúde, sendo um formador de opinião essencial para contribuir com um trabalho em equipe integrado e que esteja em consonância com as necessidades de saúde da população. Objetivou-se fomentar a ressignificação do processo de trabalho em equipe e o uso de tecnologias de cuidado tendo como ponto de partida os olhares dos ACS, convidando-os a elaborar diretrizes para um plano de ação, sendo sistematizados passos propositivos com vistas à superação de situações-limite identificadas no cotidiano de trabalho. Estudo de abordagem qualitativa, do tipo pesquisa-ação, realizado em uma unidade de saúde de Fortaleza (CE) com nove ACS, após aprovação pelo Comitê de Ética em Pesquisa, Parecer nº 203.912, no período compreendido entre novembro de 2012 e abril de 2013. Foram utilizadas as técnicas de entrevistas semiestruturadas, questionários e oficinas. A organização e análise dos dados seguiram os passos operacionais de ordenação, classificação e análise final dos dados. Na construção das diretrizes do plano de ação, o tema escolhido pelos ACS foi o da Comunicação, sendo sistematizados 10 passos para se estabelecer uma comunicação mais efetiva, dentre eles a garantia da periodicidade das rodas de gestão, a criação da ouvidoria local e do balcão informativo. Ao lançar seus olhares e socializar concepções e pontos de vista, os ACS foram desvelando, num movimento dialético, altos e baixos do trabalho realizado na Saúde da Família, com toda sua complexidade permeada de contradições, mas ainda configurando-se como campo fértil de disputas por ações mais consonantes com o que preconiza a Política Nacional de Atenção Básica e os princípios e diretrizes do SUS.

Saúde da Família; Agente Comunitário de Saúde; Processo de Trabalho