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Como parte da formação do Residente em Saúde Coletiva, é fundamental a prática em serviço. Nessa vivência, um dos principais ganhos é o aprendizado a respeito do diagnóstico de problemas dificultadores do processo de trabalho e suas possíveis soluções, e é deste que aqui tratamos. Neste relato de experiência é descrito um instrumento criado a partir da ação de uma equipe de residentes em Saúde Coletiva, em estágio junto à assessoria do Distrito Sanitário IV do município de Recife-PE, com o objetivo de guiar os funcionários da equipe de Apoio de Território da referida região político-administrativa. Os profissionais desta equipe de apoio são encarregados de realizar o elo entre os do quadro assistencial e a gestão direta da saúde, da Região Político-Administrativa em questão, de madeira a contribuir com a resolução de problemas cotidianos do processo de trabalho, a exemplo da organização do fluxo de pacientes pela rede, da relação da assistência com a vigilância em saúde, do encaminhamento de demandas concernentes a aspectos administrativos, entre outras. Devido à importância desta função, observou-se a necessidade de sistematizar algumas de suas ações, de maneira que as tornasse mais direcionadas e práticas. A partir deste dispositivo, derivou-se um outro, para avaliação do trabalho da equipe de apoio por parte da gestão, mais especificamente da assessoria e da direção do Distrito. Estes instrumentos foram elaborados com observância das questões mais importantes do processo de trabalho dos profissionais de Saúde da Família. Foram considerados principalmente os objetivos da Estratégia e as atribuições dos profissionais da equipe, bem como o diagnóstico da situação de saúde da população do referido Distrito Sanitário. Entre os pontos ponderados estão os métodos de acolhimento, de organização da demanda para os Núcleos de Apoio à Saúde da Família, a alimentação ao Sistema de Informação da Atenção Básica, a realização da notificação compulsória, o andamento dos diversos grupos de atenção, a solicitação de medicamentos e exames, entre outros. Estes foram dispostos numa tabela com a denominação do item observado, a situação ideal/esperada, e o meio pelo qual se deve avaliá-lo. Ressalta-se que têm sido feitas análises periódicas, e obtidos resultados bastante animadores com relação ao impacto da implantação destes instrumentos.

Instrumento de avaliação; processo de trabalho; Saúde Coletiva.