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A rede de atenção básica é um conjunto de ações de caráter individual e coletivo, situadas no primeiro nível de atenção dos sistemas de saúde. As unidades básicas de saúde fazem parte dessa rede, sendo a principal porta de acesso para aqueles que necessitam de atendimento no do Sistema Único de Saúde. Nesse primeiro contato, é essencial que o indivíduo encontre no serviço uma estrutura que possa atendê-lo humanamente e com eficiência conforme sua necessidade pessoal, propiciando resolutividade no atendimento. Uma forma para que isso aconteça concretamente é a realização do acolhimento ao usuário. O Acolhimento faz parte da política Nacional de Humanização. Acolher é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde, onde encontram uma escuta ética e resposta para suas demandas. A partir dessas problemáticas e com intuito de realizar o cuidado integral, a UBS Primeiro de Maio agrega o acolhimento ao seu processo de trabalho. Este relato de experiência faz parte das etapas vivenciadas pelos profissionais e comunidade até a implantação do acolhimento na UBS. No ano de 2013 iniciaram-se as reuniões mensais do conselho local de saúde, momento que se encontram comunidade e profissionais de saúde e foi quando surgiu as primeiras discussões sobre o Acolhimento. A partir daí equipe e usuários iniciam uma trajetória de apropriação de conhecimentos sobre de que forma o Acolhimento iria se adequar melhor para aquela comunidade. Em 11 de setembro de 2013, após muitos encontros e conversas entre atores dessa história, inicia-se o acolhimento na UBS. O Acolhimento está funcionando das 7h às 18h de segunda a sexta-feira, por enquanto somente para consultas médicas e é realizado pela equipe de enfermagem. Apesar dos muitos aspectos positivos, ainda existem desafios para a efetiva implantação do acolhimento, como a inclusão dos outros profissionais da equipe já que o acolhimento deve ser responsabilidade de todos.

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