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Introdução: Na atualidade, com os novos paradigmas da saúde pública, na qual surgiu as varias especialidades profissionais, com intuito de promover uma melhor assistência em saúde, para tanto nesse ínterim é pertinente promover a comunicação entre profissionais e usuários a fim de que ocorra a integralidade1. Com base no exposto objetiva-se identificar a importância das relações de comunicação entre a equipe profissional de saúde e entre profissional-paciente. Trata-se de uma pesquisa sistemática de literatura baseada nos descritores: comunicação; profissionais da saúde; usuários. Da busca emergiram três estudos que contemplaram o objetivo do estudo. Os resultados demostraram que existem dez princípios que ajudam a promover a qualidade do trabalho dentro da equipe terapêutica que são: respeitar as diferenças, pensar de forma positiva, ser agradável, saber escutar, ser agradecido, estar disposto para ajudar, ter compromisso com o trabalho e com prazos determinados, respeitar o horário e as prioridades dos colegas, admitir seus erros, saber separar o trabalho da vida pessoal (1-2). É pertinente também segundo os estudos promover a autonomia e empoderamento dos usuários, principalmente no tratamento clínico em saúde, além de desenvolver uma cultura profissional proativa e efetiva em comunicação afim de que se potencialize o processo de cuidar e curar em saúde3. Conclui-se que o profissional da saúde possui um importante papel no desenvolvimento de práticas proativas, capazes de contribuir no processo de recuperação do paciente através da adoção da comunicação como componente principal desse processo e para a promoção do viver saudável, bem como para o fortalecimento do sistema único de saúde por meio do levantamento de estratégias baseadas nas dificuldades encontradas na assistência em saúde.

Profissionais da saúde; usuários; comunicação