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Caracterização do problema: Este relato provém das ações desenvolvidas no Programa de Educação pelo Trabalho para a Saúde (PET SAUDE) - da Universidade Estadual do Piauí (UESPI)- na área do Controle Social no bairro Alto da Ressurreição, na cidade de Teresina/PI. O objetivo do projeto é fortalecer o Conselho Local de Saúde (CLS), pois o compreende como um dispositivo social que permite a participação popular na construção da política de saúde. As estratégias de atuação foram escolhidas e em meio ao resultado de uma delas foi possível detectar as queixas de vários moradores no que se diz respeito à atenção no serviço de saúde prestado na Unidade Básica de Saúde (UBS), do bairro. Descrição da experiência: Através das visitas domiciliares realizadas com as Agentes Comunitárias de Saúde (ACS) foi possível escutar diversas insatisfações dos moradores na forma como são atendidos por alguns profissionais de saúde, na UBS, mais especificamente técnicos de enfermagem e médicos. As reclamações dizem respeito à carência de explicações de alguns procedimentos adotados ou demonstração de irritabilidade ao fazê-lo. Alguns usuários informaram que não sabiam onde poderiam denunciar e que evitavam efetuá-la por receio de represálias. Efeitos alcançados: Conhecendo essas queixas, e participando das reuniões do CLS foi possível compreender que o CLS atua de maneira efetiva no combate ao mau atendimento na UBS, contudo precisa ser informado dos casos de maus- tratos que ocorrem. Recomendações: Os aspectos mais evidentes dizem respeito: à falta de conhecimento da população de que existe um mecanismo social presente no bairro que pode dar vazão aos seus descontentamentos no quesito da saúde; à baixa capacidade de alcance do CLS no tocante ao conhecimento de sua existência, por parte da população; à falta de manejo de alguns profissionais da UBS. Diante disso, o Programa Pet Saúde mostra-se relevante e funcional nessa realidade e faz-se necessária a implementação de atividades de sensibilização aos profissionais da UBS que convirjam na prática do cuidado.

Unidade Básica de Sáude, Conselho Local de Saúde, Atenção em saúde