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Trata-se de um trabalho desenvolvimento no âmbito da disciplina de TCSII, do curso de medicina da UFF. Este estudo de caso busca uma análise detalhada do processo de produção do cuidado da usuária J.M.A, sexo feminino, 22 anos, moradora do bairro do Gragoatá, em Niterói, sob cuidados dos serviços da Unidade Básica de Saúde Palácio. As fontes de dados foram o prontuário, entrevista como o médico da equipe de PMF e visita domiciliar. Os dados revelam que a paciente em questão apresenta patologia cervical, comportamento sexual de risco, economicamente desfavorecida, histórico familiar de transtorno nas relações, e dificuldade de adesão aos tratamentos a ela oferecidos. Para esse estudo foi utilizado o fluxograma descritor como ferramenta que ajuda na análise do processo de trabalho, permitindo maior compreensão do fluxo assistencial da usuária e uma análise do próprio modelo de produção do cuidado da Unidade de Saúde. Como resultados percebe-se que o projeto terapêutico envolve os campos de necessidades: acolhimento do seu problema de saúde; análise das condições de vida, acesso a tecnologias materiais e não materiais, incluindo visitas domiciliares e estabelecimento de vínculo com o médico de família. Mesmo assim a usuária se apresenta resistente em relação à adesão ao plano terapêutico. Conclui-se que o processo de trabalho para o cuidado a esta usuária responde às suas necessidades, no entanto necessita de maior investimento em ações que devem elevar sua autoestima, e orientar para o autocuidado, ou seja, fortalecer ações no sentido dos cuidados à saúde mental visto que sua adesão se refere à desorganização e dificuldades em orientar sua própria vida e gerenciar o cuidado a si mesma.

Fluxograma descritor; processo de cuidado; integralidade; necessidades básicas de saúde